Dọn phòng (Housekeeping) là gì?

Dọn phòng (Housekeeping) là dịch vụ vệ sinh, làm sạch và bảo trì phòng ở tại khách sạn, homestay, giúp bạn có không gian nghỉ ngơi sạch sẽ, an toàn.

Dọn phòng (Housekeeping) là thuật ngữ chỉ bộ phận chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ, ngăn nắp và tình trạng của các phòng lưu trú trong khách sạn, nhà nghỉ, resort hay homestay. Công việc của họ không chỉ dừng lại ở việc quét dọn. Họ đảm bảo mọi thứ từ giường ngủ, phòng tắm đến các tiện nghi trong phòng đều ở trạng thái tốt nhất cho khách hàng.

Về cơ bản, bộ phận Dọn phòng đảm bảo không gian nghỉ ngơi của bạn luôn sạch sẽ, an toàn và thoải mái trong suốt chuyến đi. Họ thay ga trải giường, bổ sung đồ dùng vệ sinh cá nhân, hút bụi, lau chùi và kiểm tra để mọi thiết bị trong phòng hoạt động bình thường.

Một dịch vụ dọn phòng tốt trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng chuyến đi của bạn. Nó quyết định sự thoải mái và an toàn tại nơi bạn lưu trú sau một ngày dài khám phá, trekking hoặc di chuyển.

Đây là vai trò quan trọng nhất. Một căn phòng sạch sẽ giúp ngăn ngừa vi khuẩn và các vấn đề sức khỏe tiềm ẩn. Nhân viên dọn phòng xử lý rác thải, vệ sinh các bề mặt thường xuyên tiếp xúc như tay nắm cửa, điều khiển TV và công tắc đèn. Điều này đặc biệt quan trọng tại các điểm du lịch đông đúc như Hà Nội, Sài Gòn hay Đà Nẵng, nơi nguy cơ lây nhiễm bệnh cao hơn.

Trở về một căn phòng gọn gàng, thơm tho sau một ngày leo núi ở Fansipan hay lặn biển ở Phú Quốc giúp bạn thư giãn hoàn toàn. Bạn không cần bận tâm về việc dọn dẹp. Thay vào đó, bạn có toàn bộ thời gian và năng lượng để nghỉ ngơi, phục hồi sức khỏe và chuẩn bị cho hành trình ngày tiếp theo.

Bộ phận Dọn phòng thường là người bạn có thể yêu cầu các vật dụng bổ sung. Bạn cần thêm khăn tắm, gối, hoặc một chai nước suối? Họ sẽ cung cấp nhanh chóng. Sự hỗ trợ này làm cho việc lưu trú của bạn tiện lợi hơn, giống như ở nhà.

Tùy vào quy mô và tiêu chuẩn của nơi lưu trú, dịch vụ dọn phòng sẽ khác nhau. Dưới đây là một số loại hình bạn thường gặp khi du lịch tại Việt Nam.

• Dọn phòng hàng ngày: Đây là dịch vụ tiêu chuẩn ở hầu hết các khách sạn. Nhân viên sẽ vào phòng bạn mỗi ngày để dọn dẹp giường, đổ rác, lau dọn phòng tắm và bổ sung các vật dụng cần thiết. • Dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối (Turn-down service): Thường có ở các khách sạn, resort cao cấp. Nhân viên sẽ vào phòng bạn vào buổi tối để kéo rèm, chuẩn bị giường ngủ, đôi khi còn để lại một món quà nhỏ như socola hoặc thiệp chúc ngủ ngon. • Dọn dẹp theo yêu cầu: Tại một số homestay hoặc căn hộ dịch vụ, việc dọn dẹp chỉ được thực hiện khi bạn yêu cầu. Điều này mang lại sự riêng tư hơn cho khách. • Lựa chọn thân thiện môi trường: Nhiều nơi lưu trú, đặc biệt ở các khu vực bảo tồn như Côn Đảo hay Pù Luông, khuyến khích khách tái sử dụng khăn tắm và ga giường để tiết kiệm nước và năng lượng. Bạn sẽ thấy các biển báo nhỏ trong phòng tắm hướng dẫn về lựa chọn này.

Để đảm bảo bạn nhận được dịch vụ tốt nhất và tránh những phiền toái không đáng có, hãy áp dụng các mẹo sau.

Mọi khách sạn đều cung cấp biển báo hai mặt: "Xin đừng làm phiền" (Do Not Disturb) và "Vui lòng dọn phòng" (Please Make Up Room). Hãy treo biển báo phù hợp ra bên ngoài tay nắm cửa. Khi bạn muốn nghỉ ngơi, hãy dùng biển "Xin đừng làm phiền". Khi bạn ra ngoài và muốn phòng được dọn, hãy dùng biển còn lại.

Nếu bạn cần thêm gối, dị ứng với một loại chất tẩy rửa nào đó, hoặc muốn phòng được dọn vào một khung giờ cụ thể, hãy thông báo trực tiếp cho lễ tân hoặc bộ phận Dọn phòng. Việc giao tiếp rõ ràng giúp họ phục vụ bạn tốt hơn.

Ở Việt Nam, việc tip cho nhân viên dọn phòng không bắt buộc nhưng luôn được đánh giá cao. Nếu bạn hài lòng với dịch vụ, một khoản tiền nhỏ (khoảng 20.000 - 50.000 VNĐ mỗi ngày) để lại trên bàn hoặc trên gối sẽ là một lời cảm ơn ý nghĩa. Hãy để kèm một mẩu giấy ghi "Cảm ơn" để họ biết khoản tiền đó dành cho họ.

Luôn cất giữ các vật dụng giá trị như hộ chiếu, tiền mặt, và thiết bị điện tử trong két sắt của phòng. Mặc dù nhân viên dọn phòng là những người đáng tin cậy, việc phòng ngừa luôn tốt hơn. Điều này giúp bạn an tâm tận hưởng chuyến đi mà không cần lo lắng về tài sản.

Việc tip không bắt buộc tại Việt Nam, nhưng đây là một hành động lịch sự để thể hiện sự cảm kích nếu bạn hài lòng với dịch vụ.

Dọn phòng (Housekeeping) là làm sạch và bảo trì phòng, còn Dịch vụ phòng (Room Service) là phục vụ đồ ăn và thức uống tại phòng.

Bạn có thể treo biển "Xin đừng làm phiền" (Do Not Disturb) liên tục ở cửa hoặc báo trực tiếp với lễ tân về yêu cầu của mình.

Để chuyến đi của bạn thêm gọn gàng và ngăn nắp, việc sắp xếp đồ đạc cá nhân một cách khoa học là rất quan trọng. Xem các mẫu balo và túi du lịch tại WeTrek.vn.